El engagement
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) no es sólo reporte, no basta con que las compañías publiquen memorias de sostenibilidad, aleguen y
demuestren ser transparentes o informen sobre acontecimientos puntuales para que sean
socialmente responsables.
La RSC es, ante todo, gestión.
La RSC es una nueva concepción del modelo de
empresa que introduce nuevas fórmulas de administración, organización y actuación.
Una de
estas fórmulas es el engagement.
EL ENGAGEMENT es un práctica cada vez más extendida que implica la involucración de
los diversos grupos de interés de la compañía en sus actividades en pro de un objetivo común y en beneficio de todos.
Como siempre los términos anglosajones son ambivalentes, el término engagement puede traducirse por “diálogo activo con los
grupos de interés” pero también podría traducirse como “compromiso”, en la terminología de origen francés (engager) ya que eso es, al fin y al
cabo, lo que viene a significar su aplicación por parte de una compañía: un compromiso de ésta
con sus grupos de interés (empleados, accionistas, consumidores, ...).
Todo tipo de engagement incluye tres
conceptos fundamentales: comunicación,
colaboración y compromiso. Es una
comunicación transparente entre la
compañía y todos sus grupos de interés; un
diálogo global que abarca tanto los
impactos positivos como los negativos,
tanto los avances como retrocesos, tanto las
oportunidades como las amenazas. Es
colaboración en un sentido amplio,
participación e interacción entre la empresa y sus grupos de interés con el objeto de asegurar que lo que se hace, se hace en beneficio de
todos. Es un compromiso de la empresa para dar respuesta a través de su actuación a las
demandas de sus grupos de interés. Las características del engagement hacen que no sea una
práctica aislada o puntual, sino un proceso continuo y transversal a todas la actividades de la
compañía que requiere una coordinación y atención global.
El engagement genera confianza entre las compañías y los grupos de interés. Los grupos de interés pueden considerarse como el activo más valorado de la empresa, más difícil de crear y más fácil de perder. Los grupos de interés son un ingrediente indispensable para el éxito social y económico de la compañía. Un adecuado
ejercicio del engagement hace que la sociedad y el resto de stakeholders otorguen a la compañía
su “licencia para operar”, es decir, que sea percibida como legítima, que haya obtenido el derecho a operar en la comunidad y la confianza de la gente afectada directa o indirectamente por la
actuación empresarial.
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